Le titre professionnel Conseiller relation client à distance niveau 4 se compose de deux activités types, chaque activité type comportant les compétences nécessaires à sa réalisation. À chaque activité type correspond un certificat de compétences professionnelles (CCP).

AT1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

AT2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservation
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable des créances